BAC PRO Métiers de la relation Client : filière ACCUEIL RELATION CLIENT à partir de la première

 

BARRE DIPLOME NIVEAU 4

L’objectif de la formation ARCU (Accueil Relation Client) est d’acquérir des connaissances essentielles pour un métier d’accueil ou de conseil au public et/ou à la clientèle. Il permet également d’appréhender une approche commerciale qui est nécessaire dans ce type de métiers. Elle vise à former des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients et des usagers. Ces derniers sont emmenés à traiter les demandes en face à face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations et participe à la fidélisation de la clientèle.

calendrier 3ans

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BARRE APTITUDE

Les qualités requises pour réussir en BAC PRO ARCU sont :

– Accueil de qualité et présentation soignée
– Sens de l’écoute et de l’accueil
– Politesse, courtoisie
– Disponibilité
– Dynamisme et sourire
– Sens de l’organisation

Mais aussi…

– Résister au stress
– Adhérer à la culture d’entreprise
– Respecter les consignes

 

BARRE CONTENU

Le BAC PRO ARCU comprend des enseignements GÉNÉRAUX et PROFESSIONELS.
L’enseignement hebdomadaire s’articule de la manière suivante :

– Enseignement Professionnel = 14h
– Arts Appliqués = 1.5h
– Français – Histoire – Géographie = 3.5h – Mathématiques – Sciences = 3.5h
– Anglais = 2h
– PSE (Prévention-santé-environnement) = 1h
– EPS (Éducation Physique et Sportive) = 2.5h
– Aide individualisée = 1h selon besoin

Les données sont à titre indicatif et peuvent varier selon les années. 

 

BARRE STAGES

22 SEMAINES de stage sont réparties sur les 3 ans :

– 6 semaines en Seconde
– 8 semaines en Première
– 8 semaines en Terminale

Les périodes de formation en milieu professionnel (PFMP) sont déterminantes pour l’obtention du diplôme. Ces périodes permettent à l’élève d’acquérir et de mettre en oeuvre des compétences techniques en situation réelle.

 

BARRE POURSUITE D'ETUDE

Ce diplôme est particulièrement orienté vers l’insertion professionnelle à la différence des baccalauréat généraux ou technologique mais le (la) titulaire du Bac pro ARCU peut également poursuivre ses études en s’orientant vers :

– BTS Assistant de Gestion PME-PMI
– BTS Négociation et Relation Client
– BTS Assistant de Manager
– BTS Tourisme
– MC (Mention Complémentaire) Accueil Réception

 

BARRE INSERTION PRO

Le (la) titulaire du BAC PRO ARCU peut exercer les métiers suivants:
– Hôte(esse) d’accueil
– Hôte(esse) standardiste
– Hôte(esse)  opérateur / opératrice
– Téléconseiller(ère)
– Chargé(e) d’accueil
– Agent d’accueil
– Agent d’escale
– Agent de comptoir